物业管理服务通常作为人们买房考虑的一个重要因素，物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量，那么如果业主家中招贼了，物业是否应当承担责任呢？

韩某家住重庆某别墅小区，小区球场边设有一条小路。因未设置门禁系统，这条路便成了小区的一条“绿色通道”。

2020年9月某日晚上，李某通过该条小路进入到小区内，发现韩某家一楼有窗户未关，便进入到房间内，见房间竟存有十几箱茅台酒，李某起了歹心。但碍于停车地点较远，李某并未带走茅台酒，在确认位置后，便原路返回。

次日晚，李某开车到小路附近。停车后，他拿着购买的口袋和小推车，从小路进入到小区。发现韩某家一楼门未锁，李某便进入房间，戴上手套将其储物柜上的茅台酒拆开，将116瓶飞天茅台酒分两次装入口袋，用小推车运出，再搬到车上带走。事后，李某将116瓶飞天茅台全部出售。

案件很快侦破，李某落网。后来，李某因多次盗窃被判处有期徒刑十一年六个月并处罚金二十万元，并被责令退赔韩某经济损失173884元。

案件判决后，韩某才知道，原来这已经不是李某第一次进入该小区盗窃。韩某对该小区的管理感到极为不满，认为物业公司未严格履行物业服务的职责，遂将物业公司诉至重庆市江津区人民法院，要求其承担赔偿责任。

法院审理认为，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

本案中，李某多次进入该小区，且盗窃成功两次，物业服务企业在履行物业服务时确有瑕疵，因此，就韩某被盗，物业公司未能充分地履行相应的服务约定，应承担相应的民事责任。但鉴于物业服务合同有其特殊性，服务项目较多，在其履行巡逻等安保义务后，不应对其责任过于苛责。故综合考量全案事实，江津法院判决物业公司对韩某遭受的损失在173884元的15%范围内承担补充赔偿责任。

法官说法

诚然，物业不能完全保证业主的人身、财产安全不受任何损害。但按照相关法律规定，物业应当履行其善良管理人的义务，降低业主可能遭受损害的风险。

本案中，小区球场旁的小路缺乏相应的门禁系统，为盗窃者提供了可乘之机，导致外人可以随意多次进出小区，增加了小区业主人身及财产安全遭受损害的可能性。犯罪分子利用小推车分两次运送116瓶茅台酒，从常理角度分析，其运送行为应当较为醒目，但物业公司并未在监控视频或巡逻过程中发现。并且，在小区第一次出现业主财产被盗的情况后，物业公司就应当加强安保与巡逻，但其并未采取相应措施。由此可见，物业公司未严格尽到物业服务职责，在安全管理义务上确实存在瑕疵。

业主被盗的直接责任人是盗窃者，应由盗窃者赔偿全部损失，只有当盗窃者无法赔偿全部或者部分损失时，物业公司才承担相应的赔偿责任，且赔偿责任的范围应当对其履行义务的瑕疵程度进行综合考量。

法条速递

《民法典》第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

《物业管理条例》第三十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。