调解员对双方当事人进行调解

实地查看业主反映问题的整改结果

农户当场拿到欠付租金

日前，重庆市江津区人民法院全面构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系，以利企便民为目标，聚焦集约、高效，诉讼服务“一站通办”，让当事人“最多跑一次”，助力矛盾纠纷高效化解。

鉴调一体，鉴定调解一次办

“还没开庭就拿到赔偿款，真是节省了好多时间！”

近日，江津法院通过以鉴促调的“鉴调一体”模式成功化解了一起机动车交通事故责任纠纷案，当场兑付赔偿款15万余元，让当事人鉴定调解“一站通办”，切实减轻了当事人诉累。

2020年7月，张某驾驶小型客车与杨某驾驶的摩托车发生擦挂，造成杨某受伤、两车受损。经交警部门认定，张某承担事故全部责任。事后，杨某认为自己的伤情构成伤残，于是向张某及张某车辆承保的保险公司主张赔偿，但双方多次协商未果，杨某遂起诉至法院。

接受委派调解的调解员收到案件后第一时间与双方当事人联系，发现双方主要就伤情是否构成伤残及伤残等级存在争议，认为纠纷适宜通过鉴定促成调解，遂将当事人的诉前鉴定申请报请法官同意，法官准许诉前鉴定后指导调解员开展诉前鉴定工作。鉴定结论得出后，调解员组织双方进行调解，按照法律规定逐一计算赔偿项目。

有了鉴定意见作为依据，双方很快达成调解协议，保险公司及张某当场一次性向杨某支付15万余元赔偿款。

利企便民，系列纠纷一次办

2023年6月，江津区某物业服务公司因小区业主未按时缴纳物业费，将30余名业主起诉至法院。法院收到案件后，发现该批物业案件涉及业主众多、双方矛盾由来已久，但是每件案件金额较小，矛盾争议焦点大多相似，具有调解的空间，遂将该系列纠纷委派至调解组织进行调解。

接受委派调解的调解员收到案件后，逐一与业主取得联系，听取业主诉求，并将情况分类整理后与物业公司进行沟通协商。为真正化解物业服务企业与业主间的“恩怨”，促进物业服务企业与业主之间良性和谐的相处关系，法官指导调解员开展调解工作，力求从源头上化解矛盾。

经过调解员的劝导和法官的释法说理，物业公司表示会积极解决业主的实际问题，27户业主也最终自动交纳了20余万元的物业费。

“拖欠了几年的物业费一次性就全拿到了，真的很感谢法官帮我们解决问题！我们也会听取业主的意见，积极改进服务，让业主满意。”物业公司代表谢某感谢道。

护农助农，调解兑现一次办

2009年，江津区某村民小组代表余某等42户村民与白某签订了《土地转包协议书》，约定余某等42户村民将土地90余亩出租给白某用于发展渔业，白某每年按期支付农户租赁费用。协议签订后，余某等农户向白某交付了相应土地。

白某于2023年2月去世，但其自2020年起便暂停支付部分农户的租金，共欠付租金7.4万余元。2023年，余某等农户将白某的妻子江某起诉至法院，要求江某支付欠付的租金。

考虑到案件涉及众多农户切身利益，为妥善化解纠纷，接受委派调解的调解员在收到案件后，制定了“一揽子”调解方案，在调解过程中法官指导调解员不断调整调解方案，将矛盾“化整为零”。

“我已经付了这么多租金，怎么还要付7万多元？”了解到江某对于欠付金额的疑惑，调解员耐心向其解释，并将尚欠付租金的农户一一列出，将已付费用对应租赁期限，逐笔厘清账目。最终，江某认可欠付金额，并一次性向农户兑现欠付的租金。

诉服无小事，事事关民心。今年以来，江津法院进一步优化司法资源配置，推进调解前置工作与“一件事一次办”便民诉讼服务体系相结合，扎实推进矛盾纠纷诉前分流、多元化解。自2023年6月，重庆法院“部分民事案件调解前置试点”启动以来，江津法院已通过调解前置程序成功化解纠纷1100余起。

下一步，江津法院将持续完善“一件事一次办”便民诉讼服务体系，增强一站式诉讼服务效能，继续深化一站式联办、一体化服务，以“一件事一次办”便民诉讼服务体系为契机，实现调解前置工作线下“一次告知、一窗受理”，线上“一次登录、一网通办”，以集成服务、数字化变革，全面提升人民群众办事的便捷度、体验度和满意度。